Las l\u00edneas de apoyo al consumidor tienen por objeto permitir que este se ponga en contacto con su proveedor para aclarar y\/o resolver cuestiones relativas a la venta de un bien o prestaci\u00f3n de servicios, incluyendo problemas t\u00e9cnicos, renovaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de servicios y cuestiones relacionadas con pagos o facturaci\u00f3n.<\/p>\n
El 1 de noviembre de 2022 entr\u00f3 en vigor el Decreto-ley n.\u00ba 59\/2021, de 14 de julio, tras su aprobaci\u00f3n por decreto-ley, el nuevo r\u00e9gimen aplicable a la puesta a disposici\u00f3n y divulgaci\u00f3n de l\u00edneas telef\u00f3nicas para contactar con el consumidor.<\/p>\n
A partir de esta fecha, cualquier entidad que proporcione l\u00edneas telef\u00f3nicas para ponerse en contacto con \u00e9l debe revelar, de forma clara y visible, el n\u00famero de tel\u00e9fono de contacto facilitados a tal efecto, a los cuales deber\u00e1 estar asociada la informaci\u00f3n actualizada sobre el precio de las llamadas. Esta obligaci\u00f3n se aplica no s\u00f3lo a comunicaciones comerciales y a la p\u00e1gina principal del sitio web de la entidad en Internet, as\u00ed como a facturas, comunicaciones escritas con el consumidor y contratos celebrados con \u00e9l, cuando sean por escrito. La informaci\u00f3n sobre las tarifas en l\u00ednea debe ser indicada en el siguiente orden: en primer lugar, las l\u00edneas gratuitas y las l\u00edneas geogr\u00e1ficas o m\u00f3viles. A continuaci\u00f3n, si aplicable, debe colocarse en orden ascendente las l\u00edneas no gratuitas seg\u00fan el precio, el n\u00famero y el precio de las llamadas a las dem\u00e1s l\u00edneas.<\/p>\n
Este compromiso tambi\u00e9n afecta a las empresas que prestan servicios p\u00fablicos fundamentales como electricidad, gas, agua, comunicaciones electr\u00f3nicas, servicios postales, entre otros.<\/p>\n
Aunque la ley obliga a las empresas a crear l\u00edneas telef\u00f3nicas de ayuda sin coste alguno para los consumidores, pero no les impide mantener l\u00edneas telef\u00f3nicas adicionales de valor a\u00f1adido. El mismo decreto-ley subraya, sin embargo, que el servicio proporcionado por las empresas en estas l\u00edneas telef\u00f3nicas adicionales deben ser igual de eficientes que el servicio a trav\u00e9s de las l\u00edneas telef\u00f3nicas gratuitas. Por lo tanto, se impide a las empresas descuidar las l\u00edneas gratuitas para obligar al consumidor a elegir llamadas de valor a\u00f1adido.<\/p>\n
Por \u00faltimo, este decreto ley pretende fomentar el contacto del consumidor con el proveedor de bienes y servicios, ya que el consumidor tiene a su disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n relativa a las l\u00edneas telef\u00f3nicas a su disposici\u00f3n, con las que sabe que puede o no pagar esa comunicaci\u00f3n seg\u00fan su tarifa.<\/p>\n
Si la entidad incumple el Decreto-Ley 59\/2021, se considerar\u00e1 grave infracci\u00f3n econ\u00f3mica grave y las multas aplicadas se resumen en el cuadro siguiente.<\/p>\n
| \u00a0Tipo de entidade<\/td>\n | Valor da coima<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u00a0Persona f\u00edsica<\/td>\n | \u00a0600\u20ac a 1.500\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u00a0Microempresa<\/td>\n | \u00a01.700\u20ac a 3.000\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u00a0Peque\u00f1a Empresa<\/td>\n | \u00a04.000\u20ac a 8.000\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u00a0Mediana Empresa<\/td>\n | hasta 16.000\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u00a0Gran Empresa<\/td>\n | \u00a0hasta 24.000\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n \u00a0<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n En Nominaurea contamos con equipos especializados para alertarle de los cambios que afecten a su empresa en el d\u00eda a d\u00eda de las empresas. Esperamos su contacto.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Flash Noticias NA 20\/2022 Nuevo r\u00e9gimen para las l\u00edneas de ayuda al consumidor Las l\u00edneas de apoyo al consumidor tienen por objeto permitir que este se ponga en contacto con su proveedor para aclarar y\/o resolver cuestiones relativas a la venta de un bien o prestaci\u00f3n de servicios, incluyendo problemas t\u00e9cnicos, renovaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-2355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-publicaciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2355"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2366,"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2355\/revisions\/2366"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nominaurea.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} |